PODNOŠENJE I RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Svaki eventualni prigovor putnik je dužan prijaviti LT Konture doo bez nepotrebnog odgađanja. Ako putnik tokom putovanja istakne prigovor zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja neke od ugovornih obveza, predstavnik LT Konture doo dužan je na prikladan način i u što kraćem roku riješiti prigovor, ukoliko je to moguće s obzirom na sadržaj prigovora. Ukoliko to nije moguće, putnik može najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja poslati prigovor u pisanom obliku na adresu LT KONTURE D.O.O., Prigorska 31, Prekvršje, 10362 Kašina, Zagreb, Hrvatska. Putnik izjavljuje prigovor pojedinačno, osobnim unosom u našu evidenciju prigovora pisanim putem poštom ili putem e-maila:info@konture.eu .
LT Konture doo će bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora, te odgovoriti na njega u roku od 15 dana od njegovog primitka prema zakonskim propisima.
LT Konture doo će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok LT Konture doo ne riješi pritužbu, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.
Iako vjerujemo da će, u slučaju eventualne reklamacije, putnik biti zadovoljan rješenjem ponuđenim od strane LT konture doo, u suprotnom se možete obratiti Arbitražnoj komisiji UHPA-e. u Slučaju eventualnog pokretanja sudskog spora, želimo vas izvjestiti da je za isti mjerodavno pravo Republike Hrvatske i nadležan sud u Zagrebu.